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中国消费者报权威发布:淘宝天猫提升中国电商全平台满意度

小小爱 97关注2022-04-16 来源:爱店家

近日,中国消费者报发布的《第四季电商消费维权指数》显示:由于淘宝天猫持续优化用户体验,2022年四季度中国电商全平台满意度获得提升。

其中,双11消费体验升级,大促后包裹平均配送时间缩短,消费者投诉降至新低;持续打假效应显著,假货感知率降至新低;优化旅游在线消费流程、加强规则控制,消费者投诉大幅下降。

过去几年,中国消费者报的《季度报告》指出,过去几年,大促之后,经常出现消费投诉高峰,但2022年双11后,淘宝天猫的消费维权环境却持续优化。

在阿里强大的技术支持下,在2022年双11期间,天猫24小时的交易额达到2135亿元,包裹超过10亿件,在阿里强大的技术支持下,消费者在双11购物过程中顺利购物。

过去,网购物流的投诉比较多。但是中国消费者报季报显示,9-11月份淘宝平台天猫平台的纠纷率与6-8月相比下降了1.2个百分点,显示了包括菜鸟物流、阿里人机交互等在内的阿里服务生态系统的纠纷率比去年同期下降了1.2个百分点。据统计,双11期间,截止到十一月十八日,及时送达11亿件包裹,阿里人机智能协同客服共为消费者节省了15.2万秒的时间,有效提升了用户体验。

同时,中国消费者报季报显示,基于阿里平台长期持续的打假工作,9-11月平台假货感知率同比下降39个百分点,比上月下降14个百分点。

据资料显示,部分平台推出新举措后,客户满意度提升,如飞猪、到店查无门的不能入住问题纠纷下降26%;门票类不能入园的问题投诉下降26%;9-11月份,飞猪整体纠纷指数较上年同期下降18.3个百分点,大大提高了消费者体验。

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